我京东自寄快递延误造成了损失怎么去索赔

2024年02月01日东莞律师


一、快递延误造成损失怎么赔偿
1、当快件出现延误时,消费者可以视为快件丢失,要求赔偿,信件丢失按服务费两倍赔偿,包裹原则上按照保价实价赔偿,没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。
2、法律依据:《快递暂行条例》第二十七条
快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
二、快递损坏赔偿原则
1、消费者支付快递费,快递公司收取了快递费,双方在法律上已经形成了有效的合同关系。
在运输过程中,由于快递公司工作上的失误等原因,物品丢失或者损毁,快递公司应按照合同约定进行赔偿;
2、在快递运单的背面一般会有快件运单契约条款,上面会写有特殊声明,即填写本单前,请务必阅读背书契约条款,消费者的签名意味着已经理解并接受条款内容。
未保价快件丢失、损毁或短少,按实际价值赔偿,最高不超过1000元每票,贵重物品请务必保价。保价费为保价金额的3%。各快递公司的保价金额不同,大部分设定为0。5%—3%,对于未保价物品的赔偿标准最高也不超过2000元,绝大多数为所付邮费的三倍。
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法律分析:快递公司延误造成损失,快递服务组织应予以赔偿。延误的赔偿应为免除本次服务费用,但不含保价等附加费用,由于延误导致内件直接价值丧失的,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
法律依据:《快递服务》
6.
2.8赔偿
发生快件延误、丢失、损毁和内件不符时,快递服务组织应予以赔偿(具体规定见附录A)。
《附录A》A.3赔偿原则
A.
3.1总则
快递服务组织与用户之间有约定的应从约定,没有约定的可按以下原则执行。
A.
3.2快件延误
延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。
由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
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快递延误的赔偿范围一般包括快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符。延误的赔偿应当是免除本次的服务费用,延误导致货品价值丧失的,应当按照相应的毁损进行实际赔偿。法律依据:《快递市场管理办法》第二十条
在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。
对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律规定赔偿。
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